お知らせBlog
月1のミーティング!
2019年7月11日
今日は午前中、恒例のミーティングを行いました!
診療時間を削って行っているため、ご迷惑をおかけしましたが、
よりよい環境作りのためにご理解いただき、
ありがとうございました(^^)
本日の議題は
【電話応対と無断キャンセルの方への電話掛け】についてでした!
電話は、こちらの応対が悪いと印象も悪くなるだけではなく、
痛み等がある場合は、その痛みが不快感の応対のせいで増強することもあります(>_<) ですので、今回は電話応対に気をつけるよう話し合いをしました!! しかしながら、堅いルールを作ってしまうといかにもマニュアルみたいで、 これもかえって不快にさせると思いますので、 その辺は臨機応変に対応していきたいと思います!! また、当院では無断キャンセルの方へ当日連絡するようにしています! ご予約の時間になっても来院されていないと、「何かあったのかな?」と心配になります(>_<)
ただのど忘れであればまだいいのですが、
事故や怪我であればとくに心配ですよね。。。
なので当院から電話があった場合は、アポイントの確認のことが多いと思いますので、
よろしくお願い致します!
ただ、なるべく無断キャンセルはされませんようご理解いただきますね☆
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